После передачи заказа в доставку, вы получите пуш-уведомление (если установлено приложение Яндекс Go) или СМС со ссылкой на отслеживание (трекинг). В обоих случаях вы сможете посмотреть статус и ожидаемое время доставки.

Когда заказ прибудет в пункт выдачи, вам придет уведомление с кодом для получения заказа. Сначала назовите сотруднику ПВЗ номер заказа из смс или покажите штрих-код из приложения Яндекс Go. Проверьте товар: убедитесь в целостности упаковки, отсутствии видимых повреждений, а также в соответствии полученного количества товара заказанному. После этого назовите код сотруднику ПВЗ.

Да, вы можете отменить или внести изменения в заказ до момента его фактической передачи в службу доставки. Для этого как можно быстрее свяжитесь с нами по e-mail care@plantanika.ru, указав номер заказа. После отправки внести изменения или отменить заказ не получится.

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и санитарно-гигиеническим требованиям).

Обратите внимание, что несовпадение субъективной оценки Покупателя органолептических свойств Товара (вкус, запах, консистенция, цвет) с его личными ожиданиями не является основанием для признания Товара ненадлежащим качеством и не может служить причиной для обмена или возврата денежных средств.

Тем не менее, мы рассматриваем каждое ваше обращение индивидуально в порядке исключения, действуя добросовестно.

Пожалуйста, проверяйте товар при получении в ПВЗ. При обнаружении повреждений, нарушения целостности упаковки, товара с истекшим сроком годности, несоответствия заказу или других явных недостатков, откажитесь от получения, зафиксировав вместе с сотрудником ПВЗ обнаруженные дефекты и сделав фото и/или видео, а также направьте нам обращение на e-mail care@plantanika.ru, указав номер заказа.

Возврат средств осуществляется в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента принятия решения по обращению. Возврат производится на ту же банковскую карту (счет), с которой была произведена оплата.